Q & A

Здраствуйте! Собираемся с друзьями посмотреть ЕВРО 2012 на вешем стадионе, билеты уже купили. Можно ли забронировать парковку, т.к. собираемся приехать на личном автомобиле? Будем смотреть матчи № 16, 23

Уважаемый Андрей! По всем интересующим вопросам Вы можете обратиться в Киевский МОК по телефону 044 590 60 00.

 Здравствуйте! Вопрос такого плана - будет ли снята защитная сетка в гостевом секторе во время проведения Евро 2012 для более комфортного просмотра матчей украинскими и иностранными болельщиками ?

Здравствуйте, Евгений! Защитная сетка снята, сегрегационные ограждения в секторах 331–336 демонтированы. Спасибо за вопрос.

 Добрый день! Живем в России, но регулярно посещаем матчи на Донбасс Арене и ЕВРО не станет исключением. Очень хотим, чтобы стадион, который подарил множество положительных эмоций подарил нам еще одну накануне нашей свадьбы. Мы бы хотели провести свадебную фотосессию на стадионе, но это крайне проблематично, учитывая расстояние между городами и таможенные временные издержки, поэтому хотелось бы организовать фотосъемку love-story на территории стадиона. Это наша мечта! Фотосъемка на час-полтора н

Уважаемый Евгений! Всю интересующую информацию Вы можете узнать по номеру 067 620 48 78 (менеджер Ольга).

 Возможно ли купить абонемент на школьный суктор обычному человеку?

Здравствуйте, Денис! Продажа абонементов в сектора «Школьного клуба» осуществляется только школьникам, которые зарегистрированы в фан-секциях ФК «Шахтер» через кураторов проекта «Школьный клуб».

Здраствуйте! Можно ли как-то проверить остаток денег на карте DA Money?

Уважаемый Виталий! Вы можете это сделать в кассах «Донбасс Арены».

На матчи Евро 2012 в правилах указано, что на стадион запрещено проносить профессиональную фотоаппаратуру. Можно уточнить критерии, по которым определяется профессиональность техники? Просто на матчи Шахтера, как в Украине так и в Лиге Чемпионов можно было приходить с любительским зеркальным фотоаппаратом начального уровня (пример - Nikon D3000, D5000, Cenon 550D и т.д.) с фокусным расстоянием объектива меньше 100 мм.

Уважаемый Алексей! Эти же правила сохранятся и матчи Евро-2012. Можно приходить с любительским зеркальным фотоаппаратом начального уровня (например, Nikon D3000, D5000, Canon 550D и т. д.) с фокусным расстоянием объектива меньше 100 мм. Спасибо за вопрос.

 Здравствуйте! Мне посчастливилось,и я приобрел билеты на все матчи группового турнира ЕВРО 2012 на вашем стадионе. Скажите пожалуйста,долго ли осуществляется ВЫХОД СО СТАДИОНА после окончания матча??! Я из России,и бронировать билеты на автобусы или поезда после матча приходится через интернет.

Здравствуйте, Александр! Ворота для выхода болельщиков открываются за 10 минут до окончания матча. Как правило, гости покидают стадион в течение 20 минут после завершения игры. Спасибо за вопрос.

Возможно ли организовать свадебную церемонию на Донбасс-Арене?

Уважаемый Виталий! За дополнительной информацией Вы можете обратиться по номеру 067 620 48 78 - ведущий специалист Ольга.

 Здравствуйте! Помогите решить возникшую проблему. Приобретая билет на матч Шахтер - Таврия через интернет, были сняты деньги с карты, выбраное место стало не активным, но вместо кода для получения билета в кассе, появилось окно с указанием ошибки. Обратившись по тел. 3888883, сказали изложить проблему письменно и отправить на адрес moderator@shakhtar.com, однако ответа нет уже два дня. К кому мне обращаться по поводу получения билета или возврата денег???

Добрый день, Александр! Прошу данную проблему озвучить в письме и отправить его по адресу tickets.support@shakhtar.com.

 Мы группа, из 17 человек (город Сумы) хотим побывать на экскурсии на Донбасс арене, как связаться с менеджером и где заполнить заявку на экскурсию?

Здравствуйте Ирина! Заявку Вы можете скачать или заполнить здесь: http://donbass-arena.com/ru/museumtours/generalinformation/, также на этом сайте Вы можете посмотреть номер телефона отдела "Музей и туры".

 Вопрос по теме транспорта: В день матча кондуктора автобусов 41,42 и 77(просто с другими не сталкивался)утверждают ,что все льготы на проезд не действительны,мотивируя ,что это спец заказ,так ли это?

Автобусы, которые развозят болельщиков после матча, являются коммунальной собственностью Донецкого городского исполкома и находятся на балансе ККП ДГС «Донэлектроавтотранс». ФК "Шахтер" заботится о своих болельщиках и инициирует их развоз в вечернее время после матчей, но так как футбольный матч является общегородским мероприятием, то это обязанность города, и условия, на которых это осуществляется, - это решение городских властей. Советуем обратиться в транспортный отдел Донецкого городского совета.

 Добрый день! Скажите, почему абонементы продаются до завершения матчей УПЛ? Ведь таким образом нет возможности получить дополнительную скидку за посещение матчей с Таврией и Александрией (4% или 5%)?

Уважаемый Иван! Скидки за матчи с "Таврией" и "Александрией" уже начислены Вам на карту.  

 есть ли на Донбасс арене камеры хранения? или вблизи стадиона? еду с другого города, а в правилах написано что с сумками 25*25*25 не пускают.Хотелось бы узнать как решается этот вопрос накануне ЕВРО 2012

Здравствуйте, Александр! За гейтами в каждой зоне стадиона есть камеры хранения. Вы можете оставить свои вещи там. Учитывая пожелания болельщиков, мы работаем над проектом размещения камер хранения и перед входами  на стадион (перед гейтами). Спасибо за вопрос.

 Здравствуйте,скажите пожалуйста когда в свободную продажу поступят билеты на матч шахтёр-таврия?

Уважаемый Денис! Всю интересующую информацию Вы можете узнать по номеру (062) 387 02 95.

 Здравствуйте,скажите пожалуйста,когда можно приобрести билеты на матч шахтёр-таврия в свободной продаже?

Уважаемый Денис! Всю интересующую информацию Вы можете узнать по номеру (062) 387 02 95.

 Здравствуйте! Подскажите, в день матча (7 апреля) возможно купить билеты в кассе? Спасибо!

Уважаемая Ольга! К сожалению все билеты на матч "Шахтер" - "Динамо" проданы.

 Здравствуйте! Я Старовойтов Алексей Игоревич, инвалид с детства по слуху, 3 группа. Помогите мне найти работу? Я все умею делать.

Уважаемый Алексей! По вопросам трудоустройства Вы можете обратиться в наш учебно-рекрутинговый центр по телефону 062 387 02 22.

 Здравствуйте,я хотел бы устроится на работу на Донбасс аренув технический отдел мне 23 лет, высшее строительное образование ,имеются ли у вас вакансии в данном отделе?

Уважаемый Юрий! По вопросам трудоустройства Вы можете обратиться в наш учебно-рекрутинговый центр по телефону 062 387 02 22.

Насколько просто посетить инвалиду ДА с сопровождающими? Имеется ввиду проезд к парковке, отсутствие ступенек(наличие пандусов) , проход через турникет. Если необходимо 2 сопровождающих , есть ли препятствия ? Есть ли возможность занять другие сектора , например 103 во время проведения РОК-АРЕНЫ. По возможности ответьте максимально подробно. Было бы очень неплохо осветить эти вопросы в отдельном разделе сайта(во всяком случае я не нашел информации)

 Здравствуйте. Вся подробная информация о проекте «Парафан-клуб» содержится как Вы и хотите в специальном разделе на официальном сайте здесь - http://shakhtar.com/ru/junior/parafanclub/.

 Я Панченко Владимир Витальевич, хотел купить билет на матч Шахтёр - Динамо, но был не внимателен и произвёл оплату на Рок концерк на 27 апреля! Можно ли вернуть деньги? Или поезд ущёл?

Уважаемый Владимир! Вы можете вернуть деньги, для этого Вам необходимо прийти в кассу и написать заявление. Если Вы покупали билеты онлайн, Вам необходимо написать заявку и отправить ее по адресу tickets.support@donbass-arena.ua.

 Олег, г.Дебальцево. Как можно будет приобрести билет в гостевой сектор на матч Шахтёр-Динамо.И будет ли такая возможность?

Уважаемый Олег! Реализацией билетов в гостевой сектор занимается ФК "Динамо", поэтому Вы можете обратиться к ним с этим запросом.

 Удовлетворена интернет-заявка UEFA com.на два билета на матч ЕВРО 2012 на меня и жену. Как можно передоверить один из наших билетов сыну 15 лет, его данные по свидетельству о рождении не регистрировались в системе. Будет ли он пропущен на матч в сопровождении родителя с билетом и билетом другого родителя. Фотография сына вклеена в наших загранпаспортах

Уважаемый Юрий! Решение этих вопросов находится в компетенции УЕФА, поэтому мы рекомендуем Вам обратиться с ним к оргкомитету в Украине.

здравствуйте! Я бы хотел посетить парк около ДА в выходной нематчевый день. Скажите могу ли я припорковать машину на стоянке? И до скольки стоянка работает?

Добрый день! Стоянка работает круглосуточно, при въезде на парковку установлен въездной терминал, нажмите на нем большую зеленую кнопку и получите талон – он дает Вам право на 30 минут бесплатной стоянки, если Вы пробыли больше – необходимо оплатить парковку в терминалах автоматической оплаты на парковке Р3, Р1 или у администратора на южной рецепции. При выезде вставьте талон штрих-кодом вверх в выездной терминал, и если парковка оплачена  - шлагбаум откроется.

со скольки лет детей можно проводить на стадион бесплатно ???

Здравствуйте, Роман! Дети до 4-х лет включительно проходят на матч бесплатно, если не занимают место сидения на трибуне.

 Здравствуйте, меня зовут Олег, живу в Харьковской области, 23.10.11 года я воспользовался Вашей услугой и покупал билеты на матч через интернет. И сейчас я хочу купить через интернет билеты на матч Шахтер-Динамо 07.04.12г., но у меня это не получается, потому что предлагают купить билеты на концерт Рок-Арену 27.04.12г.. как приобрести нужные мне билеты через интернет, потому как ехать специально за билетами в Донецк далеко ? Спасибо.

Уважаемый Иван! Сейчас ведется продажа билетов на матч с «Динамо» для приоритетных групп обладателей карт FanID. В случае, если после приоритетной продажи останутся свободные билеты, они будут реализованы в свободной продаже. Даты и время свободной продажи будут сообщены дополнительно.

 Скажіть на матчі Євро 2012 на Донбас-Арену дитина 7 років в супроводі двох батьків може пройти без білета?

Уважаемый Игорь! По правилам «Донбасс Арены» бесплатно может проходить ребенок до 4-х лет. Спасибо Вам за вопрос .

 Добрый день. Игорь, г. Соледар. Я частный предприниматель, занимаюсь производством и реализацией соляных светильников и сувенирной продукции из природной каменной соли. Хотел бы предложить рассмотреть возможность реализации своей продукции (выполненной в футбольной тематике) на прилегающей территории Донбасс-Арены. Спасибо.

Уважаемый Игорь! По вопросам сотрудничества Вам необходимо отправить Ваше предложение на электронную почту: mail@donbass-arena.ua.

 Здравствуйте,я хотел бы устроится на работу на Донбасс арене во время прохождения ЕВРО-2012,но мне 16 лет,могут ли меня взять на непостаянную работу?

Уважаемый Александр! По вопросам трудоустройства Вы можете обратиться в наш учебно-рекрутинговый центр по телефону 062 387 02 22.